掃碼成功后設(shè)備指示燈一直藍燈快閃，無法綁定
1、期間如果沒有提示W(wǎng)IFI連接失敗，原因是設(shè)備沒有從路由器獲得IP地址；可以檢查路由器的DHCP配置已經(jīng)開啟，以及是否進行了MAC地址過濾等限制條件；
2、期間如果提示W(wǎng)IFI連接失敗，則參考對用錯誤解決辦法。
掃碼成功后設(shè)備指示燈一直藍燈慢閃，無法綁定
1、檢查路由器是否設(shè)置了防火墻，建議關(guān)閉；
2、重啟路由器和攝像頭后，再嘗試。
設(shè)備配網(wǎng)綁定成功，Devices頁面顯示offline或灰色的connecting狀態(tài)
1、殺掉APP，重新打開登錄；
2、重啟路由器和攝像頭后，再嘗試。
配網(wǎng)時設(shè)備語音提示W(wǎng)iFi connect fail
1、手機搜索測試一下SSID和密碼是否正確；
2、確保設(shè)備與無線路由器距離不要太遠；
3、檢查是否使用的是非2.4G的SSID信號。
移動政策開啟了，但沒有移動偵測錄像
1、在APP上進入設(shè)置頁面，查看移動偵測是否開啟；
2、查看設(shè)備頁面移動偵測靈敏度，時間策略之類的是否正確設(shè)置；
3、重啟設(shè)備，現(xiàn)場出發(fā)移動偵測報警后，再次確認是否有移動偵測錄像；
4、核實網(wǎng)絡(luò)連接情況，確保上行帶寬足夠傳送報警錄像，每臺設(shè)備我們建議至少需要有1M bps上行帶寬。
手機客戶端收不到報警信息？
1、 確認設(shè)備消息設(shè)置里“報警消息提醒”已經(jīng)打開;
2、 確認手機網(wǎng)絡(luò)信號良好；
3、 確認報警產(chǎn)生時手機軟件在后臺運行，大部分安卓手機會殺后臺應(yīng)用；
4、 確認手機里的安全衛(wèi)士等防護軟件沒有對APP進行限制；
5、 在手機設(shè)置中啟用APP的消息通知。
在線升級之后導致設(shè)備只亮紅燈，復位無響應(yīng)
1、拔掉電源重啟設(shè)備，并等待10分鐘左右，查看設(shè)備是否正常啟動；
2、如果設(shè)備有網(wǎng)線，請插入網(wǎng)線，再次拔電重啟設(shè)備，并等待10分鐘左右，查看設(shè)備是否正常啟動；
3、如果仍然不行，請聯(lián)系售后進行修復。
檢測到了新固件版本，但一直升級不成功
1、確保網(wǎng)絡(luò)連接正常，帶寬足夠；
2、重啟設(shè)備，再次在APP點擊升級。
TF卡無法被設(shè)備識別
1、重啟設(shè)備，查看是否被識別；
2、嘗試把TF卡插入到PC機上確認是否可以被識別，并格式化成FAT32文件系統(tǒng)；
設(shè)備兼容哪些TF卡品牌、TF卡文件格式、卡容量大小
1、品牌推薦Kingston，閃迪，三星這幾個主流廠家的class 10以上規(guī)格；
2、容量支持8G、16G、32G、64G、128G；
3、文件格式支持FAT32；我們建議首次使用時均在App上進行一次格式化。
TF卡回放時提示Request timed out (-1001)
連接超時了，請稍后再試。
斷網(wǎng)斷電后設(shè)備不會自動重連
1、斷電后突然來電，電壓不穩(wěn)，可能影響設(shè)備啟動，查看設(shè)備指示燈如果是紅燈長亮，則需要重新插拔電重啟設(shè)備；
2、如果藍燈一直慢閃，建議確定一下網(wǎng)絡(luò)是否通暢。
云臺轉(zhuǎn)動時畫面和語音雙向延時嚴重
云臺轉(zhuǎn)動。有時會應(yīng)為畫面變化大，碼率瞬間會增加，網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠會導致延時，但很快會穩(wěn)定下來；
云存儲設(shè)備不錄像
1、在App的Cloud頁，檢查對應(yīng)設(shè)備是否添加在可用的云存儲plan中，云存儲plan是否過期；
2、在APP上進入設(shè)置頁面，查看云存儲是否開啟，以及時間策略是否正確設(shè)置；
3、錄像是移動事件觸發(fā)，并不是24小時不間斷存儲；
4、如果仍然不錄像，建議重新配置一次并重啟設(shè)備。
訂閱了云服務(wù)，設(shè)備也加入了云服務(wù)中，Device頁面顯示未訂閱
建議將攝像頭從套餐中移除后重新添加，再進行錄制策略的配置即可。
賬號注冊收不到激活郵件或修改密碼收不到確認郵件
1、建議先在郵箱的垃圾箱里查看一下；
2、如果垃圾箱里查不到，可以添加mail.ajcloud.net到郵箱的白名單里，重新點擊一次發(fā)送郵件；
3、如果仍然接收不到，可以再添加amazonses.com到郵箱的白名單里，重新點擊一次發(fā)送郵件。
在線
微信微信咨詢
電話服務(wù)熱線 7*24小時
